Layanan merupakan pengantar bagi aliran
nilai tambah yang akan disampaikan kepada pelanggan, sampai nilai tambah
itu dapat memenuhi kebutuhan atau harapan konsumen
EKO SUHARTANTO
Layanan merupakan visualisasi dan
perwujudan dari peluang yang memungkinkan apa yang kita rasakan sebagai
peluang bisa turut dinikmati orang lain
HERMAWAN KERTAJAYA
Layanan adalah sesuatu yang tidak gampang
karena tiap pelanggan emmiliki persepsi sendiri-sendiri mengenai nilai
berdasarkan nilai-nilai (values) yang mereka anut serta kebutuhan mereka
sendiri
WALUYO, SUWARDI, AGUNG FERYANTO, TRI HARYANTO
Layanan merupakan kegiatan yang dapat dijual kepada orang lain (konsumen) yang menggunakan atau menikmatinya
